GUIDE DES POLITIQUES
Ouverture d’un compte
Afin de procéder à l’ouverture d’un compte, Sua-v doit avoir en main une première commande d’un minimum de 500$ CAD ainsi que le formulaire « DEMANDE DE CRÉDIT »1 (Annexe A) dûment rempli. Il est obligatoire de fournir 3 références de crédit ainsi que vos numéros de taxes. Une demande sans ces informations se verra automatiquement retardée sauf si le client désire payer ses commandes à l’avance par transfert bancaire, par chèque ou par carte de crédit. Dans ce cas le formulaire devra être complété mais sans fournir les 3 références de crédit. Le client choisissant cette alternative se verra facturer un frais de gestion de 3 %.
Termes et conditions
Les termes et conditions de paiement vous seront acheminés dès que l’ouverture de compte et l’étude de crédit seront terminées. De plus, ceux-ci apparaîtront sur chacune de vos factures. Aucune vente ne sera faite en consignation ou avec une condition de vente. Aucune déduction de paiement ne sera autorisée sans notre approbation. Les réclamations sans autorisation seront automatiquement refacturées et le paiement, attendu sur réception. Également, le changement sans préavis de vos termes peut être effectué en tout temps lors de la réévaluation de vos habitudes de paiements ou autres changements
Escompte de paiement
Pour qu’un escompte de paiement soit accepté, le paiement de la facture en question doit être reçu au plus tard à la date d’échéance de l’escompte. De plus, aucune autre facture ne doit être en souffrance pour que l’escompte soit accordé. Aucun escompte avec retard ne pourra être accepté, le montant de celle-ci sera automatiquement remis à votre solde. Dans le cas échéant, nous vous aviserons immédiatement du refus et un paiement sera attendu dans la semaine suivante. À noter que l’escompte est applicable seulement sur le montant des items avant transport et taxes.
Frais de retard
Toute facture payée en retard se verra facturer 1% d’intérêt mensuel sans toutefois excéder le maximum légal.
Compte passer dû
Un compte avec un paiement en souffrance se verra mettre toutes nouvelles expéditions sous autorisation. Un compte passé dû est sujet à ce que les termes et conditions soient changées à COD « Cash On Delivery ». Advenant une difficulté de paiement, il est préférable de prendre contact immédiatement avec notre chargé des comptes clients.
Prix
Les prix et les items sont sujets à changement ou à être discontinuer sans préavis. Afin de connaître les prix exacts en tout temps, toujours utiliser votre accès Portail.
Transport
Toutes les commandes seront expédiées « PREPAID & CHARGE » par le meilleur et le moins onéreux transporteur. Si vous avez une entente spécifique avec un transporteur, veuillez nous aviser afin que nous inscrivions par défaut le nom de votre transporteur à votre profil client. Ceux qui utilisent leur transporteur spécifique devront assumer tous les frais de retour. Si la procédure n’est pas suivie des frais pourraient être portés à votre compte.
Bris du transporteur
Tous les bris durant le transport doivent être notés à la réception de la marchandise. De plus, veuillez demander au camionneur de valider votre observation à l’aide d’une signature. Cette information devrait être notée sur le bon de livraison Sua-v ou sur le bon de livraison du transporteur pour assurer un meilleur suivi et/ ou résolution du problème.
Réception incomplète
Toute réception incomplète doit être communiquée à notre préposé à l’expédition dans un délai maximal de 48 heures ouvrables après la réception de la marchandise.
Politique demande de pièce de service
Sua-v met à votre disposition un formulaire « demande de pièce »2 (Annexe B).. Celui-ci accélère le processus et facilite le travail des deux parties, sinon nous avons besoin de tous les renseignements suivants :
- Le nom complet du marchand
- Le modèle du meuble
- Le numéro de la (les) pièce (s)
- La quantité désirée
- Une courte description de la pièce
- La raison de la demande*
- Photo de l’item ou de la pièce lors d’une demande d’envoi de marchandise sans frais.
Lorsqu'un des renseignements ci-haut est manquant, nous ne pouvons procéder votre demande. Notre service à la clientèle communiquera avec vous pour trouver les renseignements manquants, ce qui retardera automatiquement le traitement de votre demande.
De plus, nous avons besoin de la preuve d'achat (facture Sua-v) et la preuve de livraison (soit le bon de livraison signé ou la facture du client). Des pièces justificatives telles que des photos peuvent être demandées, afin d’améliorer notre service qualité.
Toutes les demandes entrées chez Sua-v avant 10h00 seront procédées la journée même. Toute demande reçue après 10h00 sera reporté au jour ouvrable suivant. Concernant le délai de fabrication ou traitement de la demande, il est de 4 jours ouvrables.
En tant que fabricant, il est devenu nécessaire d’expliquer à notre département de production et à nos fournisseurs la raison pour laquelle vous avez besoin de remplacement de pièce. Ces informations et/ou commentaires nous permettront de déterminer les problèmes de qualité et nous aiderons à améliorer nos services.
Politique de retour de marchandise
Tous les retours de marchandise ou réparation doivent être autorisés verbalement ou par écrit via notre service à la clientèle. Un formulaire « Retour marchandise »3 (Annexe C) sera émis avec un numéro d’autorisation et vous le recevrez par courriel. Les retours seront toujours remboursés sous forme de NOTE DE CRÉDIT. Tous les frais de réparation sans notre approbation seront automatiquement refusés.
Veuillez-vous assurer que toute la marchandise retournée est emballée adéquatement et que le formulaire « Retour marchandise »3 (Annexe C) est affiché sur toutes les boîtes. Vous ne pouvez retourner des items additionnels sous un numéro d’autorisation déjà en cours. Simplement recontacter le service à la clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous en donner un autre. Tout marchand qui retourne de la marchandise sans l’autorisation du service à la clientèle devra au minimum payer 25$ de frais de gestion par item.
Frais de réparation
Toute réparation mineure doit être assumée par le marchand. En ce qui concerne les réparations majeures, elles doivent être préalablement autorisées par notre chargé du service à la clientèle, qu’elles soient effectuées via votre personnel ou un tiers parti. Le remboursement se fera sous forme de note de crédit uniquement. Tous les frais de réparation sans notre approbation et toutes demandes de dédommagement sans pièces justificatives seront automatiquement refusés. Tous bris résultant de la manutention, de l’assemblage, erreur humaine et autres actions s’ayant produite chez le marchand ou son client est facturable ainsi que les frais de transport s’y rattachant.
Garantie meubles
La garantie de tous nos produits vient à échéance 12 mois après la vente. Exceptionnellement une période supplémentaire maximale de 6 mois peut être tolérée pour les produits entreposés.
Garantie mécanisme lit escamotable
La garantie du mécanisme des lits escamotables est de 12 mois après la vente. Exceptionnellement une période supplémentaire maximale de 6 mois pourra être tolérée pour les produits entreposés. Tous bris résultant de la manutention, de l’assemblage, erreur humaine et autres actions s’ayant produite chez le marchand ou son client est facturable ainsi que les frais de transport s’y rattachant.
Retour d’un produit en démonstration
Aucun retour possible.
Politique sur l’expédition de la marchandise
L’expédition de marchandise déjà à l’inventaire pourra être expédiée dans une période de 48 à 72 heures selon l’achalandage au moment de la commande. A des fins de planification les marchands qui utilisent leur transporteur ou un camion leur appartenant devront aviser de leur passage en utilisant le même délai (48 à 72h). Lorsque nous vous avisons que votre marchandise est prête pour le ramassage, vous avez une semaine pour le faire. Passé ce délai, pour chaque tranche de 2,000.00$, des frais d’entreposage de 25.00$ vous seront facturés hebdomadairement.
Cueillette directement à l’usine d’un consommateur
Sua-v n’offre pas le service de cueillette à notre usine pour vos clients.